出境后用Wechat 一天时间被扣一九零零余元流量费 布Rees托黄金年代都市人感觉收取薪金不客观

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记者近日获悉,自2015年7月1日起,中国电信面向所有已开通国际、港澳台漫游服务的245个国家和地区,将大幅下调数据流量、通话和短信资费,最高降幅超90%。作为中国电信提速降费的十大举措之一,此次资费调整具有范围广、降幅大和聚焦流量等特点,旨在为用户提供更实惠、用得更放心、更贴心的境外通信服务。
资费下降涉及范围广
相关资料显示,近些年,中国电信一直致力于与境外运营商谈判,不断下调国际漫游费,为用户提供无缝的全球移动通信体验。
2012年5月,中国电信对11个国家/地区的拨打中国大陆的语音漫游费进行了调整,韩国降幅81%;英国、德国降幅75%;澳大利亚、马来西亚降幅62%;新西兰、法国等6国降幅超过50%;
2014年6月,中国电信全面下调50个国家的数据漫游标准费,最高下调幅度达到85%;下调俄罗斯及中亚五国拨打中国大陆语音漫游费,最高降幅达到90%;
总体来看,中国电信面向主要国家和地区的数据漫游费持续大幅下降,但还有很多地区费存在偏高的情况,如塞班岛、马尔代夫等国家和地区。
据介绍,此次国际、港澳台地区漫游费调整涉及开通国际漫游服务的245个国家和地区,数据流量、通话和短信资费均有下调,部分国家和地区的数据漫游费最高降幅将超过90%。针对用户出访量大的国家和地区的国际漫游资费,中国电信均进行了大幅下调,手机上网数据流量资费最大降幅超过90%,语音通话资费最大降幅超过90%,短信资费最大降幅超过80%。同时面向150个国家和地区推出3元/3MB、6元/3MB和9元/3MB的流量包资费。调价之后,用户在海外漫游时的费用将大大降低。
具体资费调整详情可登陆中国电信欢go网站或致电中国电信10000号客服热线咨询。
加大补贴力度
国际漫游费,是国内用户在境外使用境外运营商移动网络获取移动通信服务的资费(价格),目前主要分为语音漫游、数据漫游和短信漫游三类。它由境外运营商与国内运营商按照GSMA组织相关建议规则,通过双边或多边谈判进行确定,定价的主导权一般掌握在实际提供漫游服务的境外运营商手中。用户实际发生的国际漫游费用由国内的运营商向用户收取后,再与国外运营商进行结算。
在用户实际体验中,为了让用户享受更优惠的国际漫游费,给用户提供更好的服务,今年以来,尤其是五、六月份,中国电信与境外运营商开展了多轮谈判,争取最大幅度降低资费。同时,对谈判后价格下调幅度不大的部分国家和地区,中国电信采取企业直接补贴的方式,将现有超过10元/MB甚至近90元/MB的流量资费全部下调至10元/MB及以内,最大限度降低用户在海外漫游时的通信费用。
CTExcel移动虚拟网络运营
中国电信为降低用户在境外的移动通信成本,除积极通过谈判降低国际漫游费之外,也在努力进行其他尝试。
中国电信在海外推出的以CTExcel命名的移动虚拟网络运营业务即是一种较好的解决方案。作为第一家在海外开展移动虚拟运营的中国运营商,2012年5月至今,中国电信已先后在英国,法国推出了移动虚拟运营服务。2015年5月,中国电信CTExcel业务登陆美洲提供服务。
中国电信的CTExcel是致力于满足用户在海外的移动通讯需求,提供包括语音、短信、移动数据服务以及在此之上的境外支付、海外伴旅、一卡双号、24小时中英文双语客服热线等增值服务。
一卡双号是中国电信CTExcel独家的移动增值服务。一卡双号使一张SIM卡拥有两个手机号,一个是CTExcel海外号码,另一个是中国电信国内号码。用户在中国的家人和朋友可以随时拨打用户拥有的副号码,直接联系到在海外的用户,享受优惠的通信资费标准。一卡双号可以让用户体验到更加优质和便捷的通讯服务。用户可以通过登录中国电信国际公司在海外运营的CTExcel全球服务网站,登记购买海外MVNO及一卡双号业务。
优化客户服务
在境外使用通信服务时,及时收到运营商的漫游资费提醒,明明白白的消费,这是消费者使用通信服务的又一诉求点。针对这一问题,中国电信又做了哪些提醒工作呢?
据介绍,一是在办理国际漫游业务的时候,营业厅一般会告知用户,境外漫游的费用较高;二是可以拨打中国电信客服热线咨询。中国电信用户在境内时,可拨打10000客户服务热线,在境外漫游时如需获取帮助,可以拨打中国电信国际漫游服务热线:86
18918910000,该热线向中国电信出访漫游用户提供724小时的免费服务。用户也可通过拨打86
10000获得归属地中国电信的724小时服务,需将按正常国际漫游费向用户收费;三是用户到达漫游地开机后,国内运营商将通过短信告知用户当地的国际漫游费标准。
由于在境外进行漫游的时候,所有通信服务均由境外运营商提供,发生的费用账单由当地运营商生成并传回国内运营商,通常需要2—7天。国内运营商只有在收到费用账单后,才能进行计费及用户提醒。
目前,中国电信正在优化国际漫游数据流量消费的提醒机制,重点减少消费提醒时延。据了解,预计在今年内将启动快速提醒,反应时间从现在的2-7天将降低到1小时左右。同时,对国际漫游数据流量消费提醒的提醒方式进行完善,提供当月国际漫游数据流量首话单提醒,和国际漫游数据流量费用阈值提醒,当用户当月累计国际漫游费用超过阈值时,立即发出短信提醒。
此外,为了避免产生高额境外漫游费用,中国电信还提醒消费者在境外漫游时,不要一直开启数据开关。如果长时间逗留,也可以考虑使用中国电信在境外提供的CTExcel移动虚拟网络运营服务,或者购买境外运营商的当地号卡。

三秦都市报—三秦网讯“尊敬的客户,您本月话费为2088.26元。”2019年12月30日,家住西安市碑林区的冯先生被这条短信吓了一跳。去营业厅一查,2000多元里,竟有1919.26元是国际漫游资费。12月间,冯先生确实曾在国外呆了几天,但对于这笔费用的收取,他并不认可。

1月2日,他向三秦都市报记者提出了自己关于此事的几点质疑。

一天时间被扣近1900余元流量费 市民认为不合理

冯先生是一位民间画家。去年12月22日,他和一众画友前往尼泊尔参加书画交流活动,12月29日回国。

冯先生介绍,在尼泊尔的前几天,他都是用一个移动号码上的网。“我那个移动号是超级VIP,运营方给我送了7天的国际流量包。”冯先生说,到了12月28日下午,这一赠送到期了,于是,在没有WiFi的地方,他用了一个电信号码的网络。

“这个电信号我已经使用多年,当时上网只是登了一下微信,然后第二天就回来了。”冯先生称,也就是说,不到一天时间,他就被扣了近2000元流量费。

费用详单显示,冯先生上月被扣取了一笔高达1919.26元的国际漫游费

冯先生告诉记者,12月30日看到账单信息后,他第一时间联系了中国电信的客服人员。“客服说尼泊尔的流量费本身就比较贵,一兆要十来块钱,我用了100多兆,所以这么多钱。”

冯先生则对这一说法不太认可,他提出两点质疑。“第一是在我开始于尼泊尔境内使用流量时,运营商并没有通过任何渠道提醒、告知我这边的收费标准。我在不知情的情况下,才产生了这么多的费用。第二是我的电信号码里并没有那么多话费,能透支的信用额度也根本没有那么高,我不明白,在扣费已经远超过我的话费余额以及透支额度的情况下,电信为什么不给我停机?反而生成了2000余元欠费?”

冯先生给记者出示了几条近期中国电信发给他的短信提醒。“29号上午10点多,我也曾收到一条欠费100余元的短信,但其他任何信息都没有,我以为是正常欠费就交了200元进去。中午12点才收到第一条也是唯一一条提醒我国际漫游费超过1000元的提醒,那个时候我已经在候机准备回国了,之前的费用已经生成了。”

冯先生说,基于上述两点质疑,他多次与运营商沟通,中国电信表示可以为他减免六七百元的费用,但他还是不能接受。“我用了人家流量,愿意付费,但费用必须在合理范围内。我的质疑也需要得到一个合理的答复。”

境外流量费到底怎么收 三家运营商收费方式不同

欧洲杯外围投注 ,1月2日,针对冯先生所说,三秦都市报记者以其家人身份,再次联系了中国电信的客服人员。客服人员回应,冯先生的号码产生的这笔费用,是按照尼泊尔当地的收费标准执行的。该国境内的流量费用没有封顶限制,因此用多少就收多少。

关于冯先生提出的运营商未尽到提醒、告知义务的质疑,客服人员称,一般情况下,他们会在用户开通国际漫游业务时,询问对方要去哪个国家,然后下发资费说明及提醒。但冯先生早于2018年就开通了这一业务,这次是直接使用的,这一提醒就没了。这种情况下只有在余额不足时,电信才会发出提醒。至于为什么没有及时为冯先生办理停机,此事最终要如何处理,该客服人员称,她已记录,会向上级反馈,36小时内给出答复。

针对此事,记者随后又采访了中国移动、中国联通两家运营商,询问出国流量目前如何收费、如何办理、是否会下发相关提示,以及市民在国外使用手机流量,需要注意什么。

中国联通的工作人员称,尼泊尔的流量资费确实比日本、泰国等国家高一些,但他们是有封顶费用的。“每3兆5块,一天的上限费用是55元。”该客服称,用户到达境外后,他们一般会发送短信提醒资费问题,但不排除有些用户因信号等因素收不到短信,所以还是建议大家出境前先咨询一下相关费用。除此之外,联通客服提醒,市民出国后在乘坐游轮时,最好不要使用移动数据,“非陆地上,可能会连上海事卫星的网,这个收费比较高,可能一天下来几百块就没了。”

律师:运营商应对用户损失扩大承担一定责任

当天下午,记者也就此事采访了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善。

赵律师认为,对于取费问题,因国外和国内运营商不同,国际漫游资费较贵,所以导致服务费有所差异,这是合理的。但是运营商必须尽到事先告知、提醒的义务。工业与信息化部2012年1月20日发布的《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》当中,曾对此有明确规定:“对漫游至国际及港澳台地区的移动电话用户,电信业务经营者应主动、及时提醒用户当地漫游通话、短信、移动数据流量等业务的收费标准及其他有关注意事项。”

同时,该《通知》规定:
电信业务经营者应结合本地消费情况,设置异常高额通信费用提醒值,用户当月累计通信费用超过该提醒值,电信业务经营者应及时通知用户。”

因此,赵良善律师认为,运营商对于流量收费标准、异常消费等负有提醒义务,而且这种提醒义务是强制要求的,必须严格履行到位,而且还应是在合理时间内履行这种告知义务。但是,这一事件中,电信运营商并未在合理时间内对用户作出提醒及限制措施,以至于用户损失扩大,其应对冯先生扩大的损失承担相应责任。

赵良善建议冯先生向消费者权益保护协会举报,请求协调,或向电信管理部门投诉反映,对电信运营商的不规范运营行为予以处理。必要时也可诉诸法院,请求电信部门承担其应当承担的高额流量费。

各位读者朋友,你在使用手机时,还遇到过哪些不明白的消费问题,请向本报新闻热线965369反映。

文图 三秦都市报记者 张晴悦

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